FAQ

Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor uw huisdieren. Ons assortiment omvat voeding, verzorgingsproducten, speelgoed en accessoires voor honden, katten, cavia’s, kippen en andere kleine huisdieren. U vindt bij ons alles wat uw dier nodig heeft voor een gelukkig en gezond leven.

Ons magazijn bevindt zich op Burgemeester Moonsstraat 2072, 5706 SW Helmond, Nederland. Van hieruit verzenden we onze producten naar klanten over de hele wereld (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Ja, wij bieden een breed scala aan producten die geschikt zijn voor verschillende rassen en leeftijden. Bij elk product vindt u duidelijke informatie over de geschiktheid. Twijfelt u? Ons klantenserviceteam helpt u graag bij het vinden van het juiste product voor uw huisdier.

Wij adviseren om te letten op de leeftijd, grootte en specifieke behoeften van uw dier. Onze productbeschrijvingen bevatten gedetailleerde informatie over de samenstelling en geschiktheid. Voor persoonlijk advies kunt u altijd contact met ons opnemen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt in ons magazijn (meestal binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:

Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Ja, wij verzenden naar de meeste landen in Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Afrika en Oceanië. Helaas kunnen we momenteel niet leveren aan enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden vanwege logistieke beperkingen.

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt in ons magazijn. Daarna hangt de levertijd af van uw gekozen verzendmethode:
– Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis Verzending: 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat internationale verzendingen soms vertraging kunnen oplopen door douaneprocedures.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Stuur retourzendingen naar ons magazijn: Burgemeester Moonsstraat 2072, 5706 SW Helmond, Nederland. Vermeld altijd uw bestelnummer en reden van retour.

Onze excuses voor het ongemak! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en uw bestelnummer. Wij zorgen voor een oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Ons vriendelijke team staat voor u klaar via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.