Bij Edgard & Cooper Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige producten voor uw geliefde huisdieren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Ons Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.

Stappen voor Retourneren

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De product(en) die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket: Stuur de goederen naar ons adres:
    Edgard & Cooper Winkel
    Burgemeester Moonsstraat 2072
    5706 SW Helmond, Nederland
  4. Bevestig verzending: Stuur ons de trackinggegevens zodat we uw retour kunnen volgen.

Voorbeeld Retouremail

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Edgard & Cooper Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Reden voor retour: [REDEN – OPTIONEEL]

Ik hoor graag van u over de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
  • Ontvangt u het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor een omruiling:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten Retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van Kattenvoeding en beloning
  • Producten uit de categorie Kattenverzorging die geopend of gebruikt zijn

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via [email protected].

Bedankt dat u Edgard & Cooper Winkel heeft gekozen voor de verzorging van uw geliefde huisdieren!